某公司风机客户满意度研究-北京中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:3067 发表时间:2018-08-01

项目名称:某公司风机客户满意度研究


客户说明

xxxx风机有限公司 是xx省从事风机制造的专业厂家。公司有近x年的风机设计、生产经验。有一批从事新型风机开发、设计的专门人才,和具有丰富风机生产和制作经验的技师和技工。已成为xx省内及xx地区颇具名声的风机制造企业。公司的主要产品有:船用风机,一般低、中、高压离心风机,轴流风机,锅炉通、引风机,高效低噪音混流风机,斜流式管道风机,高温排烟风机,屋顶风机,防爆、防腐风机,空调机组专用风机及新近开发的无动力屋顶换气风机等四十个系列四百多个规格。产品除覆盖整个江苏以外,畅销北京、上海、浙江、广东、河南、山东、四川、重庆等二十多个省市。

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项目背景及需求

委托方为风电领域新锐企业,连续多年业务成倍增长。快速增长的企业,往往会忽视管理细节,而这些小处的问题却最容易导致客户的不满意。

为完成委托方项目的商业定位工作,委托方委托中研世纪开展市场研究工作,研究主要包括企业存在的具体问题,为后期改进指明方向。


研究过程

研究方式:面访、 电话访问、在线调查

项目周期:9周,45个工作日

研究特点:本次调查从集团、省公司、风场三个维度,就交付、产品、服务三大块内容进行满意度评价。由于三类角色在项目全程中,工作内容不同,故三类角色分别设计不同的指标体系,并根据其职能特点,细分如下分析维度:计划、采购、安生、工程、项目、运维

访问对象:电力集团和省公司的部门负责人、风场的场长和值长


研究结果及运用

通过连续的满意度研究,帮助委托方确认管理弱项环节,并通过客户意见反馈直指企业内部负责部门。在质量管理部的牵头下,组织各部门出具整改计划,并监督整改进度,以形成闭环。过往客户一直诟病但得不到解决的为题,得到了改善,客户对委托方的好评度提升,并认可委托方为提升客户满意付出的努力;同时委托方内部企业管理也得到了优化。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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