上海某医院关于医患关系满意度的研究-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:3020 发表时间:2018-08-01

项目名称:上海某医院关于医患关系满意度的研究


客户介绍

委托方是一家综合三甲医院,是上海集医疗、科研、教学、于一体的医疗中心医院。医院现有床位500多张,医疗水平、服务水平、治疗技术在全国处于领先地位。

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需求介绍

在大的市场环境下,医院为了进一步提升服务质量,改善医患关系,同时也为各科室业绩考评提供数据支持,最终赢得更多的医疗空间和社会好评。因此委托中研世纪进行患者满意度研究



研究过程

该项目半年连续型项目,调研周期每月一次;调研对象覆盖医院所有患者,门诊患者和住院患者采用拦截访问,出院患者采用电话访问;

调研科室涵盖医院窗口、医技科室、门诊科室、住院科室;调研内容包括患者对挂号、导诊、就诊、检查、交费、取药、门诊治疗、入院、住院、出院等就医全流程的体验评价,最后对医院环境及整体满意度做出评价。


研究效果

经过中研世纪6个月的患者满意度调研,委托方无论在医院环境、硬件设施,还是在就医流程、医技医德等方面,都有了大幅提升,赢得了广大患者的一致好评和称赞,进一步提升了医院的威望和影响。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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