某公司销售服务整体分品牌满意度-北京中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:4673 发表时间:2018-08-01

项目名称:某公司销售服务整体分品牌满意度


客户说明

委托方是是全球通信/IT行业网络能源产品、动力一体化整体解决方案及一体化服务的主流供应商,拥有业界最宽最完整的网络能源产品线、世界领先的网络能源技术、研发、产品制造及服务平台。

27.jpg


项目背景及需求

委托方早在xxxx年,就开始委托第三方定期开展满意度研究工作。旨在研究和跟踪客户对公司的产品和服务的满意度及忠诚度,结合当前市场竞争态势为企业改进提供行动建议。


研究过程

研究方式:封闭式定量调查(CATI)、开放式定性访问(电访、面访)

项目周期:16周,80个工作日

研究特点:本次调查涉及委托方十大产品线,调查群体覆盖终端客户、渠道、设计院、潜在客户四大类客群。委托方内部产品线管理结构和客群细分结构复杂,数据分析维度众多,对于第三方的项目管控能力提出高要求。

访问对象:终端客户、渠道、设计院、潜在客户的决策层、管理层、操作层 (客户群体涉及:电信、金融、能源、医疗、教育、广电、BAT等)


研究结果及运用

1.让委托方高层注意到客户名单管理的重要性,明确责任人重建了真实有效客户名单管理系统

2. 委托方通过客户反馈了解到管理弱项,明确下一步改进方向


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

开启专业调研通道

精彩视频