上海某医疗器械公司满意度调研项目-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:3739 发表时间:2018-08-01

项目名称:上海某医疗器械公司满意度调研项目


客户说明

委托方是一家国内领先的以生产医疗器械为主的公司。业务涵盖研发、生产手术设备、康复处理设备及其零部件,医用X射线附属设备及其零部件,并向国内外提供相关的研发服务、技术咨询和售后服务,是国内医疗器械设备生产top企业。

医疗器械市场调查.jpg

需求背景

随着市场的竞争愈加激烈,维护客户的忠诚度以及满意度是一个艰巨的挑战,及时掌握客户对企业设备的反馈动态,加以改善,往往能够抢占市场先机,委托方想知道影响客户忠诚度的因素,因此来改善工作,进一步服务客户,特委托中研世纪开展满意度研究工作,

    

研究方法:定性研究+定量研究

工作时间:7个工作周,共35天。


中研世纪建议

1、加强代理商建设工作,发展诚信代理商(关注医疗领域);

2、提高宣传会的细节度(关注医疗、工业领域);

3、拓宽宣传渠道:网络、展会、上门推广、行业专业会议等多种渠道结合宣传;

4、对于不同领域和不同客户群体有针对性推广完善产品资料,增加较全面产品参数信息;


研究效果

1.  结合研究结果和行业竞争态势,得到行动建议和改善的方向。

2.  委托方通过客户反馈了解到管理与服务的薄弱环节,明确下一步工作的改进方向,进而提升了与客户的良好合作关系。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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