某公司挖掘机客户满意度分析-北京中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:2806 发表时间:2018-08-01

项目名称:某公司挖掘机客户满意度分析


客户说明

xxxx集团有限公司是国有资产授权经营方式组建的xxxx企业,是国家重点联系的首批xxx家国有大型企业集团之一,是xx“十一五”期间重点培育和发展的工程机械集群产业中的龙头企业,现由xxxxxx人民政府国有资产监督管理委员会直接监管。公司创建于xxxx年,其核心企业xxxxx股份有限公司是于xxxx年改制上市,是xx和xx第一家上市公司。

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项目背景及需求

委托方每年都会委托第三方开展满意度研究工作的管理。

项目的商业定位工作,委托方委托中研世纪开展市场研究工作,研究主要包括对公司的产品和服务的满意度,结合当前市场竞争态势为企业改进提供行动建议。


研究过程

研究方式:封闭式定量调查(CATI)、开放式定性访问(电访)

项目周期:10周,50个工作日

研究特点:本次调查涉及本品品牌及三个竞品品牌,其中本品品牌覆盖三种类型6个型号,每个竞品品牌覆盖三种类型6个型号。调查角色覆盖采购者、使用者,用户类型分为个人用户及企业用户。委托方内部产品线型号细分结构复杂,数据分析维度众多。竞品品牌用户具体到型号,部分型号全国范围内使用者极少,对于第三方的项目管控能力及资源协调能力提出高要求。

访问对象:本品客户、竞品客户


研究结果及运用

1. 让委托方了解自身产品在使用六性中存在的问题,明确下一步改进方向

2. 让委托方了解自身产品与竞品在六性方面存在的优劣势对比,明确宣传方向及改进方向

3. 让委托方明确用户目前的关注点,明确用户需求


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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