某相机品牌中国区客户满意度调研-北京中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:5958 发表时间:2018-08-01

项目名称:某相机品牌中国区客户满意度调研


客户说明

xxx集团是xxx最大的跨国企业集团xx集团成立于xxxx年,同时也是上市企业全球xxx强,xx集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:xxx电子、xxx物产、xxx航空、xxx人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。

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项目背景及需求

委托方想塑造一个以顾客为中心的公司,知道影响客户忠诚度的因素,改善与客户接触点以及学习行业内标杆品牌服务。

项目的商业定位工作,委托方委托中研世纪开展市场研究工作,研究主要包括开展满意度研究工作,结合研究结果和行业竞争态势,得到行动建议和改善的方向。


研究过程

研究方式:采用定量问卷调查和开放式定性问卷相结合

项目周期:10周,50个工作日

研究特点:次调查范围辐射改公司的全球公司,从市场推广、销售服务、商务运营、产品使用、维修五大板块内容进行满意度评价,同时要了解客户对竞争品牌的感受。对于这五大板块内容,分别制定更加细化的具体工作衡量指标,全方位的掌握客户对委托方的产品、服务等感受。

访问对象:产品具体使用者,问卷产品使用感受、服务相关内容


调研领域

生命科学领域:高校/科研机构,政府、医院、企业

医疗领域:神经外科、眼科、口腔科、设备科、其他

工业领域:MMP制造业、MT电子 、SCI高校研究所+EDU、公检法机构


研究结果及运用

1. 让委托方高层注意到竞争对手信息来制定发展战略及目标

2. 委托方通过客户反馈了解到管理与服务的弱项,明确下一步改进方向,增进与客户感情


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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