某眼科门诊部有限公司满意度调研项目-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:9957 发表时间:2018-08-01

项目名称:某眼科门诊部有限公司满意度调研项目


客户介绍:

xx眼科医院是我国xxx上市医疗机构——xx眼科医院集团在全国的四十余家连锁机构之一。医院专业提供眼科诊疗、保健、医学验光配镜以及防盲治盲服务,全面开展青光眼、眼底病、屈光不正(近视、远视、散光)、白内障、斜弱视、角膜病、眼外伤、眼整形、医学验光配镜等诊疗项目。 

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需求介绍:

在“以医疗为中心”向“以患者为中心”转变的大环境下,客户提出2015-2016年度患者满意度调研需求,期望通过调研结果全面了解患者满意度现状,为各科室业绩考评提供数据支持,并逐步提高患者满意度水平,最终实现医院的整体医疗服务质量得到不断提升。


研究过程:

该项目为年度连续型项目,调研周期每月一次;调研对象覆盖医院所有患者,门诊患者和住院患者采用拦截访问,出院患者采用电话访问;调研科室涵盖医院窗口、医技科室、门诊科室、住院科室;调研内容包括患者对挂号、导诊、就诊、检查、交费、取药、门诊治疗、入院、住院、出院等就医全流程的体验评价,最后对医院环境及整体满意度做出评价。


医患满意度调研


研究效果:

经过6个月的患者满意度调研,客户无论在医院环境、硬件设施,还是在就医流程、医技医德等方面,都相比一年前有了大幅提升,赢得了广大患者的一致好评和称赞(从数据上看,患者整体满意度水平达到95%以上)。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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