项目名称：某新能源汽车客户满意度研究

客户说明

委托方是老牌汽车制造业之一以“成为具有核心竞争能力和国际经营能力的汽车企业（集团）”为自身发展目标的汽车股份，其自主品牌命名充分体现了该汽车优势“高起点打造国际化品牌”的差异化战略思路。展示了强大的企业综合实力与竞争力，自主品牌在此领域的突破，是中国自主汽车工业健康发展所必须跨越的一步。直面全球汽车巨头强势品牌的激烈竞争，其勇气令人赞叹，而在4年间取得的市场成果业已获得了行业与消费者的高度认可。

需求背景

委托方每年都会委托第三方开展满意度研究工作的管理。旨在研究和跟踪客户对公司的产品和服务的满意度，结合当前市场竞争态势为企业改进提供行动建议。

项目特点

本次调查涉及本品品牌及三个竞品品牌，其中本品品牌覆盖三种类型6个型号，每个竞品品牌覆盖三种类型6个型号。调查角色覆盖采购者、使用者，用户类型分为个人用户及企业用户。委托方内部产品线型号细分结构复杂，数据分析维度众多。竞品品牌用户具体到型号，部分型号全国范围内使用者极少，对于第三方的项目管控能力及资源协调能力提出高要求。

研究效果

1.  让委托方了解自身产品在使用六性中存在的问题，明确下一步改进方向

2.  让 委托方了解自身产品与竞品在六性方面存在的优劣势对比，明确宣传方向及改进方向

3.  让委托方明确用户目前的关注点，明确用户需求