新能源汽车满意度调研-中研世纪
作者:中研世纪 浏览量:2988 发表时间:2018-08-11
项目名称:某新能源汽车客户满意度研究
客户说明
委托方是老牌汽车制造业之一以“成为具有核心竞争能力和国际经营能力的汽车企业(集团)”为自身发展目标的汽车股份,其自主品牌命名充分体现了该汽车优势“高起点打造国际化品牌”的差异化战略思路。展示了强大的企业综合实力与竞争力,自主品牌在此领域的突破,是中国自主汽车工业健康发展所必须跨越的一步。直面全球汽车巨头强势品牌的激烈竞争,其勇气令人赞叹,而在4年间取得的市场成果业已获得了行业与消费者的高度认可。
需求背景
委托方每年都会委托第三方开展满意度研究工作的管理。旨在研究和跟踪客户对公司的产品和服务的满意度,结合当前市场竞争态势为企业改进提供行动建议。
项目特点
本次调查涉及本品品牌及三个竞品品牌,其中本品品牌覆盖三种类型6个型号,每个竞品品牌覆盖三种类型6个型号。调查角色覆盖采购者、使用者,用户类型分为个人用户及企业用户。委托方内部产品线型号细分结构复杂,数据分析维度众多。竞品品牌用户具体到型号,部分型号全国范围内使用者极少,对于第三方的项目管控能力及资源协调能力提出高要求。
研究效果
1. 让委托方了解自身产品在使用六性中存在的问题,明确下一步改进方向
2. 让 委托方了解自身产品与竞品在六性方面存在的优劣势对比,明确宣传方向及改进方向
3. 让委托方明确用户目前的关注点,明确用户需求



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项目需求输入
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项目建议书撰写和修改
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项目立项沟通
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项目启动
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项目准备
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访问执行
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阶段讨论
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报告撰写
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成果汇报
- 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
- 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
- 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
- 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
- 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
- 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
- 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
- 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
- 为委托方进行报告讲解。