电动汽车充电的客户满意度研究-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:3492 发表时间:2018-08-11

项目名称:电动汽车充电的客户满意度研究


客户简介

委托方是国内比较知名的充电桩设备生产企业,全国主要城市都有其产品,企业有独立的研发、生产,是国内主要的充电桩供应企业之一。

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需求背景

随着企业的不断发展壮大,想要占据更大的市场,就要维护好与各个渠道商的良好关系,及时掌握各渠道商的动态,也是企业市场战略的一部分。委托方想要了解在合作过程中各渠道出想的问题以及问题解决状况,特委托中研世纪进行满意度研究。


研究过程

研究方法:定量深访+电话的方式进行调研。

研究周期:7个工作周,共35日。


研究结果及运用

1. 委托方明确渠道商合作的弱项环节及管理问题,可根据CMRC提出的提升策略进行落地执行。

2. 委托方通过客户反馈了解到管理与服务的薄弱环节,明确下一步工作的改进方向,进而提升了与客户的良好合作关系。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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