肿瘤医院患者满意度调研项目-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:4541 发表时间:2018-08-13

项目名称:肿瘤医院患者满意度调研项目


客户介绍

委托方是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等肿瘤专科医院,目前医院实际开放床位1300余张,设有头颈外科、乳腺外科、胸外科、胃外科、大肠外科、泌尿外科、胰腺外科、肝脏外科、神经外科、骨软组织外科、肿瘤妇科、肿瘤内科、放射治疗中心、中西医结合科、综合治疗科、麻醉科、放射诊断科、检验科、药剂科、内镜科、病理科、超声诊断科、放射诊断科、心肺功能科、核医学科、营养科26个临床医技科室。 医院有教职员工2147人,其中执业医师557人,护理人员951人,医技人员390人;正、副教授275人;博士生导师58人,硕士生导师75人。


需求背景

为了全面了解患者满意度现状,同时也为完善医院的服务水平,及时发现、解决在为患者治疗过程中出现的问题,也为各科室业绩考评提供数据支持,并逐步提高患者满意度水平,最终实现医院的整体医疗服务质量得到不断提升。医院委托中研世纪进行患者满意度调研。


研究过程

以定量为主,定性深访为辅,每月一次满意度研究,持续9个月,门诊患者和住院患者采用拦截访问,出院患者采用电话访问;涵盖医院各个科室,最后对环境、医师以及医院整体做出评价。


研究效果

客户无论在医院环境、硬件设施,还是在就医流程、医技医德等方面,都相比有了大幅提升,赢得了广大患者的一致好评和称赞。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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