国内某家用电器有限公司客户研究-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:2459 发表时间:2018-08-14

项目名称:国内某家用电器有限公司客户研究


客户说明:

国内某家用电器有限公司于2012年12月17日成立。公司经营范围包括:销售:家用电器、燃气灶具、燃气热水器、电器设备、家具、厨房设备、厨房电器、五金器材,从事货物及技术的进出口业务,市场营销策划,商务信息咨询(除经纪)等。

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客户需求:

 随着我国家电制造业的不断发展,国内用户的需求也在不断变化。经历了多年数量上的快速发展后,近几年家电市场正处于一个消费品质升级阶段。为了了解市场需求,委托方委托中研世纪调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度,具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。



研究过程

研究方式:案头研究 + 定性访问+深度访问+定量数据调查

研究难点:样本量大,研究访问深度和难度整体增加;

研究目标:目标市场需求。


研究效果:

1.  让委托方了解自身产品在使用六性中存在的问题,明确下一步改进方向

2.  让 委托方了解自身产品与竞品在六性方面存在的优劣势对比,明确宣传方向及改进方向

3.  让委托方明确用户目前的关注点,明确用户需求


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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