某集重工团关于客户满意度研究-北京中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:9444 发表时间:2018-08-01

客户说明

某国机重工集团是大型央企中国机械工业集团有限公司所属中国国机重工集团有限公司的下属企业,始创于1961年公司是国家大型企业、国家级高新技术企业、全国质量效益型先进企业、国家首批制造业信息化工程示范企业、江苏省两化融合示范企业;拥有国家级企业技术中心、国家人事部确定的企业博士后科研工作站;在行业内率先通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO18001职业健康安全管理体系认证。

挖掘机市场研究.jpg

需求背景

委托方每年都会委托第三方开展满意度研究工作的管理。旨在研究和跟踪客户对公司的产品和服务的满意度,结合当前市场竞争态势为企业改进提供行动建议。


项目特点

本次调查涉及本品品牌及三个竞品品牌,其中本品品牌覆盖三种类型6个型号,每个竞品品牌覆盖三种类型6个型号。调查角色覆盖采购者、使用者,用户类型分为个人用户及企业用户。委托方内部产品线型号细分结构复杂,数据分析维度众多。竞品品牌用户具体到型号,部分型号全国范围内使用者极少,对于第三方的项目管控能力及资源协调能力提出高要求。


研究内容

根据客户需求中研世纪围绕以下几个方面进行研究:

1、客户群体的初步确定。

2、针对客户群体做出对应问卷以及数据采集。

3、针对客户群体的动态调整,和客户群体中实际回访。


研究效果

1.  让委托方了解自身产品在使用六性中存在的问题,明确下一步改进方向

2.  让 委托方了解自身产品与竞品在六性方面存在的优劣势对比,明确宣传方向及改进方向

3.  让委托方明确用户目前的关注点,明确用户需求


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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