零部件供应商满意度调研-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:8702 发表时间:2018-07-21

客户说明

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北京某有限公司本着以合理的价格,品质的保证,拥有长期专业客商,深受用户的好评和信赖。公司始终坚持优质产品、优质服务、优良信誉的原则,一系列精密数控加工设备,能确保和满足客户的设计需求有先进的国内外先进的注塑、吹塑技术


需求背景

顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度,确定进入市场的潜在障碍,预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。


项目特点

通过感知质量满意度或满意度指数模型调查,管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面,在此基础上,管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。


研究效果

1.  让委托方了解自身产品在使用中存在的问题,明确下一步改进方向

2.  让 委托方了解自身产品与竞品在六性方面存在的优劣势对比,明确宣传方向及改进方向

3.  让委托方明确用户目前的关注点,明确用户需求


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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