某高端私立医院对医院患者满意度调研-中研世纪

作者:中研世纪 浏览量:3688 发表时间:2018-07-25

项目名称:某高端私立医院对医院患者满意度调研


客户说明

委托方是一家建筑面积约20000多平方米,床位近120张,是致力于患者身心健康的医疗机构。营造生态化、人文化就医环境,悠闲的候诊区、阳光病房、文化长廊,伴你放飞心情,领略温馨自然的私密健康空间。拥有一支技术精湛、理念先进、富有责任感的精英团队:有海内外医院管理专家小组;院士、教授组成的专家工作站;临床经验丰富的专家、博士、硕士等组成的人才梯队;高素质的医护队伍、营养师、健康督导师等复合型人才,全方位满足宾客个性化需求。为临床诊疗、保健、康复提供安全可靠的保障。

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项目背景及需求

创建“身心-家庭-环境”的全新医疗模式 ,实现从“关注疾病”到“关心病人”到“关爱人” 的跨越 ,实现从“关注身心健康”到“注重生活质量” 到“提升生命质量”的跨越 ,享受生理与心理双问诊服务 , 享受妇女儿童专属私人医生、健康理财服务 ,享受资深医师咨询分诊指导、全程医导服务 , 享受24×7小时电话询诊、预约就诊和网络医疗服务。


华东区市场竞争越来越激烈,为了更好的制定市场策略,开展应对微刺激调研项目,了解患者对不同促排卵方案的接受度,对整个治疗费用的敏感度,了解患者到生殖中心就诊关注点,流程的满意度,以患者关注的角度分析产品的优势。


研究过程

研究方式:面访+电话、CLT(在指定医院的生殖中心)

研究难点:样本量大,研究访问深度和难度整体增加;

研究目标:每次20个初诊患者+60个一次患者+20个多次患者+50个电话访问(依据医院的患者名单,随机拨打)



研究结果及运用

为各家医院进行患者满意度汇报,挖掘消费者的不满原因,提升用户好感。


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

开启专业调研通道

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