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北京某区政府各部门绩效管理工作评测项目


客户介绍

客户是北京某区政府机关,是北京市该区的一级国家行政单位。该区域面积906平方公里,常住人口109万人,是北京市规划建设规模最大、区位优势最明显、基础设施条件最好的城区之一。

需求介绍

2012年在北京市第十一次党代会报告中,该区被北京市政府定为“城市副中心”的高度。区政府为高标准地推进各部门工作,统筹好城市副中心建设与城乡一体化建设,提升基础信息建设和政务环境,建立和完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局,特委托CMRC中研对各个职能部门及下属单位进行公众评议调研工作。

研究过程

该项目分两个阶段,采用不同的调研方法:第一阶段主要是现场拦截、神秘客暗访、网上调查和电话回访,第二阶段侧重单位人员/服务对象深度访问、小组座谈会和全程陪同访问;调研周期为3个月,共涉及55个政府部门及事业单位、11个乡镇、4个街道办事处、12个园区管委会。

研究效果

分析公众对区政府各职能部门及下属单位的评价现状,指明各部门在工作中的薄弱环节。 

将公众评价结果作为区政府各部门绩效考核的重要指标之一,促使各部门努力提升服务水平。

根据公众对区政府工作的意见、建议,为政府改进工作、更好的服务于民提供依据,最终提高公众对政府的满意度。