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满意度研究

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Q1. 整体概述

患者满意度是指人们基于健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。患者满意度调查是医院内部管理、医患沟通的有效工具,同时也是医院决策的辅助工具。有效地利用患者满意度调查的应用价值,能够促进医院更好的发展,具体可以帮助医院解决以下问题:

•  能够及时捕捉患者心理需求,从而采取针对性的应对措施

•  可以作为各科室及相关部门KPI考核指标,督促全体医护人员不断提升服务水平

•  帮助医院找到各职能部门服务和业务等方面的薄弱环节及问题,优先解决重要程度高的问题

•  通过广泛听取患者意见并给予积极反馈,提升患者好感度和忠诚度,最终提升医院的知名度和经济效益

Q2. 内容结构