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神秘客调查

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Q1. 整体概述

神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮、汽车、以及家电行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。神秘顾客暗访对企业具有以下价值:

•  能够真实反馈客户服务终端的真实现状

•  提高商业流程运作的规范性

•  提高员工的服务水平和工作热情

•  提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买

•  增加产品和品牌的价值,提高产品销量

Q2. 研究结构