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  近年,医疗纠纷事件层出不穷,医患双方均存在责任。在医院方面,管理不到位是一个重要根源。患者满意度调查是医院自检的最有效手段,通过自检找到自身问题,改进管理,进而提高医疗服务质量,同时减少和避免医疗纠纷

  1.当前,医疗质量的内涵从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。这就要求医疗机构转变服务模式,从 “以治疗为中心”向“以病人为中心”转变。患者满意度作为一种新的医疗服务质量的评价方法,是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。

  2.随着国家医改方案的出台,医疗机构将面临日益激烈的竞争压力。医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量,如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因素。实践表明,谁赢得患者的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场。患者满意度评价,被越来越多的医院重视。

  3.国内医疗资源紧缺且严重分布不平衡。适逢移动互联网的大发展时期,移动医疗应运而生,并取得快速发展,如糖医生、好大夫在线、春雨掌上医生等。大的医疗环境在改善,医疗服务模式在进步。如果传统医疗模式不能更好的满足患者需求,将被远程医疗赶超,也将激发患者对传统医疗模式的更大不满

患者满意度调查,是医院自我检查,改善医患关系的有效手段

患者满意度调查研究方法

目前国际主流的医院满意度调查,有两个代表:GANEYHCAHPS

 

患者满意度调查手段

 

医患关系领域咨询案例:
  
  某全国知名三甲医院患者满意度调研项目
  
  北京某医院患者满意度研究
  
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