华为渠道满意度调查 以客户为中心、服务渠道

文章来源:中研世纪 作者:中研世纪 浏览量:4786 发表时间:2018-08-08

华为企业业务发展得如此迅猛,很大程度上归功于华为以客户为中心的核心价值观和经营理念。华为一贯奉行"客户的成功才是华为的成功",而由于企业业务收入的80%来自合作伙伴,服务渠道、提升渠道满意度尤为重要。

为此,华为定期通过雇佣第三方来进行渠道满意度调查。经过几年的发展,调查形式不断更新,面向的渠道范围不断扩大,由原来的只是总经销商扩大到一代、二代等更多渠道合作伙。通过多维度深入的调查来了解华为在企业业务发展过程中出现的问题、合作伙伴和客户的心声,从而不断改进,推动业务健康发展。

渠道合作伙伴也会借此机会把自身关心的问题真实的反馈给华为。2011年渠道关心的问题是,华为是不是会在企业业务领域动真格,是不是真的在企业业务领域做战略投入,华为的渠道政策是不是有连续性;2012年大家反映的问题已经从战略层面转向了战术层面,大家更关注的在合作中的具体操作类问题,例如流程是不是要简化,政策要不要调整得更积极,响应能否更迅速;2016年、2017年的调查结果表明,合作伙伴给予了华为企业业务更多的正向反馈,对华为在各个方向所取得的进步,给予了肯定,对华为员工的奋斗激情给予了赞扬,对未来的合作充满了信心。

神州数码是华为最早的合作伙伴之一,神州数码的华为企业业务几年来经历了高速成长,在此期间亲眼见证了华为企业业务以客户为中心、服务渠道的经营理念,也为华为快速响应的执行能力所折服。

神州数码曾经反馈过:华为的货物名称标签标准存在问题,会影响到货物的二次分发,从而影响到最终用户对货物的确认。收到意见后,华为迅速响应起来,本着"想客户所想,急客户所急,服务渠道"的宗旨,将这个问题作为14年初的企业客户的TOP级问题。就此供应领域联合企业BG、产品线专门成立项目组予以解决,迅速的给出了解决方案,使总代接到货物后便于二次分发,最终用户对机器配置也一目了然。合作伙伴在惊讶于华为的高效快速的执行力的同时,也深深理解了华为企业业务为什么会在短短时间内突飞猛进:全面以客户为中心、服务渠道,不仅仅是体现在产品功能等本身的属性,作为产品价值延伸的产品供应链等服务也体现了产品本身的竞争力。华为深刻认识到,服务好渠道和用户就是核心竞争力。客户和渠道满意度高了,业务发展得能不好吗?

2018年已经到来,新一年的渠道满意度调查即将启航,华为将坚定"以客户为中心"、"服务渠道"的理念,不断优化流程,提升服务,提高客户和合作伙伴满意度,共同开创2018全新的ICT蓝图!


  • 项目需求输入
  • 项目建议书撰写和修改
  • 项目立项沟通
  • 项目启动
  • 项目准备
  • 访问执行
  • 阶段讨论
  • 报告撰写
  • 成果汇报
  • 客户提出项目需求或项目需要解决的问题。
  • 根据客户实际情况及需要解决的问题,制作讲解项目建议书。
  • 双方签订保密协议和服务合同,召开项目启动会议,双方对于解决方案进行讨论,确保解决方案的针对性、可实施性并转化成客户内部版本并实施。
  • 组建项目团队、召开项目启动会,项目经理及研究总监对项目进行讲解,确定研究重点。
  • 制定项目执行时间表、案头研究、撰写访问提纲、确认访问路径。
  • 访问员培训、深访展开、整理访问记录,及时修正研究深度和方向。每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 每周2次研究讨论会,将研究内容进一步细化和结构化;每周提交周小结,汇总研究成果和问题。
  • 撰写报告提纲、汇总访问记录、进行报告撰写、内部报告验收。
  • 为委托方进行报告讲解。

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