玻璃棉渠道商满意度调研

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玻璃棉渠道商满意度调研

项目背景：

委托方以生产矿棉而著称于世，其TEL玻璃棉离心工艺正在被世界上二十多个国家所使用。其母公司是世界工业集团百强之一。

客户需求：

委托方发现自己的很多代理商都流失到A品牌代理，另外，在市场竞争过程中，也屡次败给A品牌。委托方安排营销部门对代理商进行了拜访，想听取代理商的意见，但是营销部门的调查反馈表明，代理商对委托方的评价不错，没有什么意见。委托方希望通过第三方调查，能够听到代理商心底的声音，真实的了解代理商对自己的评价和意见。

服务内容：

为深度挖掘代理商心底的声音，调查过程除指标打分体系外，更加注重原因挖掘。让被访者对本品和A品牌围绕产品、销售、技术、品牌、市场推广、交货6个方面进行感受对比，以了解委托方品牌的真实表现。

研究成果：

1. 帮助委托方系统梳理了业务全流程，建立了企业内部KPI考核体系； 2. 了解到代理商对委托方的真实评价和流失原因。