【管理咨询】 一种企业管理模式——“一个中心,两个支持点”-北京中研世纪
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【管理咨询】 一种企业管理模式——“一个中心,两个支持点”

时间:2016-10-25

  本人从事企业管理咨询多年,接触过一些不同的行业。在与诸多企业合作的过程中渐渐发现,虽然每个企业具体情况不同,但是总体上讲企业管理还是有章可循,有基本的模式可以参考的。我将其归结为“一个中心,两个支持点”的企业管理模式。当然这只是个人的管窥之见,在此希望与诸位共同讨论。

“一个中心”即以建立持续的企业竞争优势为中心,“企业中心”应该是动态的、适时变化的。竞争优势可以是单个因素,也可以是多个因素的集合;“两个支持点”指以客户需求为导向,以标杆研究为对比,为建立企业核心竞争优势提供支持。“两个支持点”是企业建立自身核心竞争优势的途径。

“一个中心”——

即企业核心竞争优势,是企业赖以生存和发展的基础,也是企业在激烈的商业竞争中获得持续发展的根本。

企业核心竞争优势的建立也是一个动态循环的过程,如下图一所示:

 

图表一:企业竞争优势理论模型

企业管理模式-CMRC中研 

核心竞争优势,是企业管理的中心,是企业所独有的或者比其他企业强的优势。它是一个动态的,它应该随着企业外界与自身情况的变化而改变。两个支持点,则是企业竞争优势中心形成的途径。

企业核心竞争优势,应该首先明确以下三方面内容:

 企业的远景:企业的发展方向是什么?企业未来长期、短期的发展目标是什么?企业未来要发展成为什么样的企业?

 企业的定位:企业的总体及各个职能的定位是什么?企业竞争领域在哪里?企业的目标客户是谁?

 企业的发展模式:企业通过并购扩张,还是靠自身滚动发展?企业选择专业化经营,还是多元化发展?

这三个方面是企业建立核心竞争优势的前提。“两个支持点”最终也是为确定这三方面内容服务的。

我们以国内某著名汽车零部件企业为例,其生产的产品为底盘配件类产品,其企业价值链状况如下,图表二:

图表二:XX企业价值链模型

企业管理模式-CMRC中研世纪 

由于属于民营企业,因此该公司发展初期不像一汽、上汽等集团所属零部件企业那样具有庞大的集团内部市场可以依靠。公司必须建立自己的竞争优势才能在激烈的市场竞争中生存。通过对企业所处内外环境进行分析,通过与国内外企业对比,分析了企业各个价值链环节,最终确定了制造优势为当时企业真正的核心竞争优势。以此为核心,确定了以低价格、高质量的中国制造产品竞争全球市场的企业定位。企业的发展模式为并购扩张,依据自身的核心制造优势,通过并购将国外的产品转移至中国生产,并且通过并购获得国外市场。

与此相比某些国内零部件生产商由于没有建立起自身的竞争优势,或者依靠原有的集团内部优势不思进取,往往当原有竞争优势逐渐消退的时候,企业开始衰退。

而该企业,在制造优势的基础上,通过全球并购逐步建立起了自身市场优势、品牌优势、技术优势。当企业原有优势逐步衰退的时候,新的优势已经建立起来。最终,围绕着企业核心竞争优势的确定、建立、完善、重新确定等循环努力,企业获得了持续长久的发展。

图表三:XX企业竞争优势发展过程

管理咨询-CMRC中研管理 

“两个支持点”——

针对企业价值链各个环节,以客户需求为导向,通过与行业内外优秀企业对比,为企业核心竞争优势的培育提供支持。

两个支持点均需要以企业价值链为评价对象,可以通过德尔菲等评测方法进行评测,具体评价模型如图四、图五所示。

图表四:企业价值链环节评估模型

管理咨询-北京中研世纪咨询

图表五:企业价值链各环节评价表

管理咨询-中研咨询公司 

一:客户需求研究。以客户需求为向导,通过分析客户需求,围绕企业核心竞争优势,分析企业各个价值链环节,并且不断强化该环节。这也是一个企业竞争优势发现、培育、强化的过程。

如快捷型酒店,就是以客户需求为导向,通过对于客户真实需求的分析,发现了客户真正的需求所在,也是企业应当建立的核心竞争优势所在。

以往传统的酒店总是在装潢、餐饮、服务等环节上投入大量的资本,这样做往往致使酒店运营成本很高,最终致使传统的酒店价格很高。

然而快捷型酒店企业发现其实客户真正关心的是酒店的舒适度、价格、位置便捷性等因素。这些才是企业真正需要重点增强的运营环节。因此,快捷型酒店通过及时调整运营模式,企业定位等方面,逐步建立起企业自身的竞争优势。如下图六所示。

图表六:快捷型酒店客户需求研究示例

管理咨询-中研市场咨询公司 

二:标杆企业研究。即通过与行业内外优秀企业对比,分析企业各个价值链环节,不断优化企业价值链,完善企业不足,增强企业核心竞争优势。

如制造企业,可以通过与同行业优秀标杆对比,针对于每个运营环节进行评价,发现企业的薄弱环节,企业通过结合自身情况,对于重点环节进行确定、建立、完善等工作,最终维持企业的核心竞争优势。

三星电子通过找出某个行业做得最好的,或者某方面做得最好的企业。然后,把它们作为标杆和学习的对象,并且提出自己的赶超计划,争取在特定的时间内赶上或者超越它们,如三星电子模仿的对象是SONY和松下,顾客服务模仿的是施乐,营销学习的是微软等。如下图七所示。

表七:标杆企业评价模型示例

管理咨询-中研咨询北京公司

“两个支持点”是企业形成自身竞争优势的有效途径,两种方法的出发点不同,客户与标杆企业之间可以互为补充。

综上所述,企业通过运用“两个支持点”逐步确定、建立、完善企业的关键价值环节,通过持续不断的改进完善,最终形成企业自身的核心竞争优势。企业在拥有持续的核心竞争优势的前提下,才能够在商业竞争中处于不败之地,使企业获得持续、快速的发展。