满意度管理解决方案-北京中研世纪
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满意度管理解决方案

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Q1. 整体概述

客户满意度研究(Consumer Satisfaction Research)是指通过连续性的定量调研方法,获取客户对企业产品销售、服务、使用、售后等各个环节的满意度感知,分析影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系。通过此项研究,企业可以在最优化成本的前提下建立和提升顾客忠诚度,达到减少顾客抱怨和顾客流失,增加重复性购买行为,创造良好口碑。

Q2. 内容结构