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某中医院患者满意度调研项目

项目背景:

委托方是一所集中医医疗、科研、教学、预防、养生、保健于一体的区域中医医疗中心、是第一批“全国示范中医医院”,先后被评为全国“爱婴医院”、国家自然科学基金依托单位等,是中国民族医药学会急诊医学分会理事单位及副会长成员单位。

客户需求:

委托方为地区性中医医疗中心,连续多年为当地提供中医医疗服务。委托方旨在通过本次调查,了解本医院患者满意度现状, 为各科室业绩考评提供数据支持,并不断提升患者满意度水平。

服务内容:

本次调查以不同科室为基础,从门诊、住院&出院患者的角度,针对就医的各环节进行满意度评价。由于两类角色在医院中的接触环节不同,故从角色角度分别设计不同的指标体系,并根据接触环节确定细分维度,问题转向众多,对项目管控能力提出高要求。

研究成果:

通过连续的满意度研究,帮助委托方确认管理弱项环节,并通过患者意见反馈直指医院内部各科室环节。根据患者反馈情况,组织各科室出具整改计划,并监督整改进度,以形成闭环。 过往患者一直诟病但得不到解决的问题,得到了改善,患者对医院的好评度提升,并认可医院为提升客户满意付出的努力;同时医内部科室管理也得到了优化。

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