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风机客户满意度调研

项目背景:

委托方是和技术服务,研发能力和技术水平全球知名的智慧能源技术服务提供商,业务包括智能风机的研发与销售、智慧风场软件等诸多领域。目前已陆续完成在中国、丹麦、美国、英国、日本等地的全球战略布局。

客户需求:

委托方为风电领域新锐企业,连续多年业务成倍增长。快速增长的企业,往往会忽视管理细节,而这些小处的问题却容易导致客户的不满意。委托方想通过本次调查,发现企业存在的具体问题,为后期改进指明方向。

服务内容:

本次调查从集团、省公司、风场三个维度,就交付、产品、服务三大块内容进行满意度评价。由于三类角色在项目全程中工作内容不同,故三类角色分别设计不同的指标体系,并根据其职能特点,细分如下分析维度:计划、采购、安生、工程、项目、运维

研究成果:

1、通过连续的满意度研究,中研世纪帮助委托方确认管理弱项环节,并通过客户意见反馈直指企业内部负责部门。在质量管理部的牵头下,组织各部门出具整改计划,并监督整改进度,以形成闭环。 2、客户对委托方的好评度提升,并认可委托方为提升客户满意付出的努力;同时委托方内部企业管理也得到了优化。

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